Politique de remboursement

Chez Maloa Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son état d’origine.

  • Il doit être dans son emballage d’origine intact (non ouvert ni endommagé).

  • Il doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Exceptions – Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

  • Produits cosmétiques (maquillage, soins, crèmes, etc.) qui ont été ouverts ou utilisés.

  • Accessoires d’hygiène (brosses, serviettes, etc.) dès lors qu’ils ont été déballés.

  • Tout article retourné incomplet, abîmé ou ouvert ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

  • Nous vous conseillons vivement de choisir un mode d’envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un e-mail vous informant de l’acceptation ou du refus du retour.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • En cas de refus, l’article vous sera retourné, les frais d’expédition étant à votre charge.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
contact@maloaboutique.com
en précisant votre nom, numéro de commande, et le motif du retour.